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开通400电话功能主要有什么?

编辑:400电话    2019-09-02    网络来源: www.ev400.com  

  开通400电话功能主要有哪些?400电话是我国通信领域的最佳形象代言人,其所拥有的商业价值是其他通信产品无可替代的,这也是400电话在商场应用如此广泛的原因。接下来小编就跟各位用户说说它的功能、

400电话功能

  开通400电话功能

  弹屏功能


  来电弹屏功能是将400电话与坐席电脑连接,当用户第一次拨打400电话的时候,客服人员可以将客户的信息如电话号码、姓名、企业信息,以及沟通内容新增至400电话CRM系统中。当客户第二次致电,坐席电脑屏幕便会自动弹出该客户的上次录入信息和历史沟通记录。

  这个功能能够让企业占据业务的主动地位,更有针对性地为客户解决问题,让客户觉得宾至如归,提升服务效率,树立良好的企业品牌形象。

  OM系统

  当企业开通来电弹屏后,可以绑定呼叫中心坐席与OM相连接。企业用400平台登录帐号和密码登OM即可。

  当客户拨通400号码时,OM出现弹屏提醒并且出现呼叫中心坐席话务管理页面,坐席客服便可在这个页面记录客户的相关咨询问题和信息,并且能通过知识库中的相关知识回答客户咨询的相关问题。

开通400电话功能

  400电话增值功能来电弹屏让400电话人工坐席能够在OM上实时在线更新客户信息并保存,不用笔记下来再录入系统中,减少重复工作。

  弹屏设置管理

  添加用户:弹屏→弹屏设置管理→点击添加用户,添加坐席,输入工号和选择员工姓名点击保存即可。

  总的来说,目前企业开通400电话功能还是非常多的,并且400电话的增值功能人性化设计和功能强大,帮助企业节省了人工成本和大数据客户管理,是企业发展不可缺少的好帮手。

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